Tugas Softskill Kelompok

1.    Jelaskan dan sebutkan 3 roda analisis konsumen

Roda analisis konsumen adalah kerangka kerja yang digunakan marketer untuk meneliti, menganalisis, dan memahami perilaku konsumen agar dapat menciptakan strategi pemasaran yang lebih baik.Roda analisis konsumen terdiri dari tiga elemen: afeksi dan kognisi, lingkungan, dan perilaku.

a.      Elemen feksi dan kognisi

Elemen pertama adalah feksi dan kognisi. Feksi merujuk pada perasaan konsumen terhadap suatu stimuli atau kejadian, misalnya apakah konsumen menyukai sebuah produk atau tidak. Kognisi mengacu pada pemikiran konsumen, misalnya apa yang dipercaya konsumen dari suatu produk. Feksi dan kognisi berasal dari sistem yang disebut sistem feksi dan sistem kognisi. Meskipun berbeda, namun keduanya memiliki keterkaitan yang sangat kuat

b.      Lingkungan

Menurut Peter dan Olson (1999), lingkungan konsumen terbagi ke dalam 2 macam, yaitu lingkungan sosial dan lingkungan fisik. Lingkungan sosial adalah semua interaksi sosial yang terjadi antara konsumen dengan orang sekelilingnya atau antara banyak orang. Lingkungan sosial adalah orang-orang lain yang berada di sekeliling konsumen dan termasuk perilaku dari orang-orang tersebut.

Berdasarkan kedekatannya dengan konsumen, lingkungan konsumen terbagi dalam lingkungan makro dan lingkungan mikro. Lingkungan mikro adalah lingkungan yang sangat dekat dengan konsumen, yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Lingkungan mikro akan mempengaruhi perilaku, sikap, dan kognitif konsumen tertentu secara langsung. Keluarga yang tinggal dengan konsumen adalah lingkungan mikro. Pengaruh pribadi sebagai konsumen, perilaku kita kerap dipengaruhi oleh mereka yang berhubungan erat dengan kita. Kita mungkin berespon terhadap tekanan yang dirasakan untuk menyesuaikan diri dengan norma dan harapan yang diberikan oleh orang lain. Kita pun menghargai orang-orang disekeliling kita untuk nasihat mereka mengenai pilihan pembelian. Keluarga kerap merupakan unit pengambilan keputusan utama. Keluarga dapat membuat seseorang membeli sesuatu yang sesuai dengan keinginan keluarga. Karena keluarga merupakan posisi awal seseorang memulai sebuah proses sosialisasi. Perilaku konsumen akan berubah juga jika situasi berubah. Perubahan tersebut dapat diprediksi melalui penelitian dan dimanfaatkan dalam strategi. Lingkungan makro adalah lingkungan yang jauh dari konsumen. Lingkungan makro berskala luas, seperti sistem politik dan hukum, ekonomi, sosial, budaya. Contoh : Pada saat lebaran masyarakat biasanya membeli ketupat karena itu sudah menjadi tradisi di Indonesia saat lebaran makanan yang harus ada adalah ketupat.

Lingkungan fisik adalah segala sesuatu yang berbentuk fisik di sekeliling konsumen. Yang termasuk lingkungan fisik adalah beragam produk, toko, lokasi toko, dan lain-lain. Contoh : Suatu rumah makan yang bersih dapat menarik konsumen untuk membeli makanan di rumah makan tersebut. Lingkungan (environment) mengacu pada rangsangan fisik dan sosial yang kompleks di dunia eksternal konsumen. Termasuk didalamnya benda-benda, tempat, dan orang lain yang mempengaruhi afeksi dan kognisi konsumen serta perilakunya.

Bagian penting dari lingkungan adalah rangsangan fisik dan sosial yang diciptakan oleh pemasar untuk mempengaruhi konsuman. Termasuk didalamnya adalah produk, iklan, pernyataan verbal oleh salesman, labelharga, lampu tanda, dan toko. Semua hal tersebut sangat diperlukan dalam memahami perilaku konsumen (Peter dan Olson, 1999).

c.       Perilaku

Keyakinan dan rasa suka pada suatu produk akan mendorong konsumen melakukan tindakan sebagai wujud dari keyakinan dan perasaannya (Ferrinadewi, 2008). Komponen ini adalah respon dari seseorang terhadap objek atau aktivitas. Seperti keputusan membeli atau tidaknya suatu produk yang merupakan tindakan nyata yang dapat diobservasi secara langsung. Sebagian dari perilaku konsumen seperti memandangi produk di rak, memungut dan meneliti bungkus, mengarahkan roda kereta dan seterusnya tidak akan menarik perhatian seorang manajer pemasaran, beberapa perilaku memiliki pengaruh penting bagi afeksi dan kognisi konsumen serta pembelian dadakan yang dilakukan, contohnya jika tidak melalui lorong tempat sereal sarapan dijual, konsumen tidak akan melihat dan membeli sereal yang dijual.(Peter dan Olson, 1999). Contoh : Seorang petani membeli pupuk di gapoktan karena digapoktan menyediakan pupuk dengan harga murah dan bisa membayar setelah panen, petani bisa saja membeli pupuk dari toko pertanian tetapi harga di toko pertanian lebih mahal walaupun di toko pertanian lebih tersedia berbagai macam pupuk. Jadi suatu perilaku dapat timbul karena adanya proses afeksi (perasaan) dan kognisi (pemikiran). Seseorang dikatakan berperilaku karena mempunyai perasaan dan pemikiran tertentu, sehingga dapat menimbulkan suatu tindakan melihat dan bahkan juga membeli suatu produk.

2.   Faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi pembelian secara online (bukalapak.com):

Untuk dapat mengetahui faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi pembelian konsumen secara online pada bukalapak.com tentunya harus diuraikan terlebih dahulu bagaimana proses jual beli pada situs tersebut, dari situ tentunya akan ada kelebihan – kelebihan tertentu yang membuat konsumen membeli secara online pada bukalapak.com.

Berikut adalah uraian proses jual beli pada bukalapak.com :

Pembeli dapat mencari barang yang ia inginkan di form mesin pencari Bukalapak dengan memasukkan nama barang yang diinginkan.

Setelah menemukan barang diinginkan pembeli dapat membelinya dengan dua cara, yaitu :

·         Tanpa registrasi dengan menggunakan fitur Quick Buy. 

·         Menggunakan akun yang telah didaftarkan di Bukalapak. Untuk membeli barang, pembeli tinggal menekan tombol “Beli” di lapak penjual. Kemudian melengkapi data pesanan di halaman data pengiriman dan mengikuti langkah selanjutnya yang tertera di halaman tersebut.

Jika pembeli ingin membeli lebih dari satu barang dari penjual yang sama pembeli dapat memesan melalui keranjang belanja. Hal tersebut memungkinkan penggabungan ongkos kirim sehingga lebih hemat. Pembeli hanya perlu menekan tombol "Beli" pada lapak penjual, dan secara otomatis barang pesanan akan ditambahkan ke keranjang belanja. Jika pembeli sudah setuju untuk membeli dengan pesanan yang telah dimasukkan ke dalam keranjang belanja. Pembeli dapat melakukan pembayaran melalui beberapa cara:

Ø  Buka Dompet

BukaDompet adalah sebuah dompet virtual yang dimiliki oleh setiap pengguna Bukalapak. Fitur ini berguna untuk menyimpan dana hasil penjualan (remittance) dan dana hasil pengembalian transaksi (refund).

Ø  Mandiri  Clickpay

Mandiri Clickpay adalah fitur pembayaran dari Bank Mandiri Debit. Pengguna Bukalapak sekaligus nasabah Bank Mandiri (rekening maupun kartu kredit) bisa menggunakan fasilitas ini untuk melakukan pembayaran dengan memasukkkan 16 digit kode validasi dari token Bank Mandiri milik Anda.

Ø  BCA KlikPay

BCA KlikPay adalah fitur pembayaran dari BCA yang bisa digunakan untuk bertransaksi di Bukalapak. Syarat utama untuk menggunakan fasilitas ini adalah pengguna Bukalapak sudah terdaftar sebagai pemilik Klik BCA Individu atau BCA Card.

Ø  CIMB Clicks

CIMB Cicks adalah fitur pembayaran dari Bank CIMB Niaga yang bisa digunakan untuk bertransaksi di Bukalapak. Syarat utama untuk menggunakan fasilitas ini adalah pengguna Bukalapak sudah terdaftar sebagai User CIMB Clicks dan sudah mendaftarkan PIN Anda.

Ø  Transfer

Pembeli dapat melakukan pembayaran melalui transfer dana ke rekening Bank BCA, BNI, BRI, dan Mandiri atas nama PT. Bukalapak.com.

Kemudian ada beberapa peraturan tambahan dalam proses jual beli, yaitu sebagai berikut :

§   Pembeli tidak diperkenankan untuk membatalkan transaksi jika sudah melakukan pembayaran.

§   Jika pembeli belum menerima barang pada hari yang sudah diperkirakan sesuai tanggal kirim barang maka, Pembeli dapat melakukan pengecekan nomor resi pengiriman yang diberikan oleh penjual di halaman transaksi setelah barang dikirim. 

§   Jika nomor resi benar, tapi barang tak kunjung diterima, segera hubungi pihak kurir perihal status pengiriman terkini. Bukalapak akan menahan dana hingga pembeli menerima barang pesanan atau ada kesepakatan/ klausul tertentu antara pembeli dan penjual terkait proses transaksi.

§   Kemudian, jika nomor resi pengiriman yang diberikan oleh penjual salah atau tidak ditemukan di dalam sistem pencarian kurir, pembeli dapat langsung menghubungi penjual untuk mendapatkan nomor resi yang benar. Jika merasa kesulitan untuk menghubungi penjual,  pembeli bisa meminta bantuan Bukalapak untuk mendapatkan nomor resi yang benar.

§   Terakhir, Pembeli dapat melakukan pengembalian barang (retur) hanya jika barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi di lapak penjual. Berikut langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mengajukan retur:

1.      Lakukan konfirmasi barang diterima

2.      Akan ada pertanyaan tentang pengembalian barang. Anda bisa pilih "Ya" jika ingin melakukan retur karena barang tidak sesuai deskripsi. Namun, jika puas, Anda bisa memilih "Tidak".

3.      Anda kemudian diminta untuk mengirim pesan di diskusi pengembalian barang perihal detail transaksi. Seluruh proses komunikasi antara penjual dan pembeli akan dipantau oleh Bukalapak.Pengajuan retur tidak akan diproses jika tidak mengikuti langkah-langkah di atas. Bukalapak akan tetap menahan dana hingga ada kesepakatan antarpengguna (penjual dan pembeli) perihal kelanjutan proses retur.

Dari penjelasan mengenai jual beli yang ada pada situs bukalapak.com dapat disimpulkan beberapa alasan yang menjadi faktor yang mempengaruhi konsumen membeli pada bukalapak.com :

Perubahan jaman yang telah memasuki era digital mengakibatkan perubahan teknologi yang digunakan dalam proses jual beli (secara umum).

Tingkat kepercayaan konsumen terhadap situs tersebut bukalapak.com juga ikut ambil bagian dalam proses pertimbangan konsumen mengapa memilih situs bukalapak.com dalam membeli barang secara online.

Kualitas informasi yang ada pada setiap „thread“ penjualan pun membuat konsumen menjadi tidak ragu untuk melakukan pembelian.

Keragaman barang yang dijual pun menjadi pertimbangan, kelengkapan barang yang dijual di situs tersebut termasuk salah satu faktor yang membuat konsumen menjatuhkan pilihannya pada bukalapak.com.

Kemudahan dalam bertransaksi dalam proses jual belinya pun sangat baik dikarenakan banyak metode dan cara pembayaran dalam proses jual beli, sehingga memudahkan konsumen yang tentunya memiliki cara yang berbeda – beda dalam melakukan pembayaran.

Peraturan – peraturan lain yang diterapkan di situs bukalapak.com pun tidak berat sebelah dalam artian antara penjual dan pembeli mendapat keuntungan yang sama besarnya.

Tingkat keamanan dalam bertransaksinya pun bagus dikarenakan ada ketentuan dan syarat yang jelas mengenai bagaimana bertransaksi agar sama – sama menguntungkan.

MENJELAJAHI PUSAT KEBUDAYAAN AMERIKA YANG MODERN, CANGGIH, DAN INSPIRATIF

Awal Berdirinya @america

Seiring berkembangnya zaman masyarakat telah mengetahui kebudayaan – kebudayaan yang sudah melekat di kehidupan mereka. Kebudayaan itu sendiri merupakan segala sesuatu yang sudah ada di dalam masyarakat dan berkembang di suatu kelompok dan diwariskan dari generasi ke generasi berikutnya. Dari tahun ke tahun masyarakat sudah mengenal berbagai macam kebudayaan baik dari dalam negeri maupun luar negeri. Kebudayaan di dalam negeri tentu saja tidak sama dengan kebudayaan di negara luar, dikarenakan kebudayaan itu sendiri muncul dari ide atau gagasan yang terdapat di dalam pikiran manusia yang dapat mempengaruhi tingkat pengetahuan atau nilai – nilai yang terkandung di dalamnya.

Pada awal tahun 1970-an Pemerintah Amerika Serikat memiliki lebih dari 300 pusat kebudayaan yang tersebar di kota – kota terbesar di seluruh dunia. Akan tetapi akibat perubahan politik yang terjadi, jumlah pusat kebudayaan di Amerika Serikat berkurang. Sebagian orang berpendapat bahwa orang-orang Amerika telah keluar dari pertandingan diplomasi publik saat orang-orang Cina berpacu di depan. Hasil survei menunjukkan bahwa pandangan masyarakat dunia terhadap Amerika Serikat adalah rumit dan kontradiktif. Oleh karena itu, dalam upaya memperbaiki citra dan kredibilitas AS di mata masyarakat Indonesia, pemerintah AS  memilih menerapkan kebijakan soft power.  Hal ini dilakukan karena kebijakan hard power di Afghanistan terbukti tidak efektif dan tidak bisa menangani kekerasan.Pemerintah AS kemudian banyak melakukan kebijakan soft power dalam berhubungan dengan negara-negara yang dianggap penting dan relevan dengan kepentingan AS.

Kedubes AS di Jakarta pada tahun 2010 menyebut lima alasan pentingnya AS menjalin hubungan dengan Indonesia: Pertama, Indonesia adalah negara berpenduduk terbesar keempat dunia. Kedua, Indonesia adalah negara dengan mayoritas penduduk muslim terbesar dunia. Ketiga, Indonesia adalah negara yang menganut sistem demokrasi terbesar ketiga dunia. Keempat, Indonesia adalah negara dengan masyarakat yang pluralistik dan beragam.  dan kelima, Indonesia adalah negara yang penduduknya menyumbang 40 persen populasi negara-negara ASEAN.  Kelima alasan tersebut menjadi alasan bagi pemerintah AS untuk terus membina hubungan baik dan meningkatkan kerja sama dengan pemerintah Indonesia.

Pada masa pemerintahan Presiden Obama dan Menlu Hillary Clinton, pentingnya soft power sebagai satu dari prinsip kebijakan luar negeri AS berdampak pada bertambahnya jumlah pusat kebudayaaan dan perpustakaan Amerika yang dibuka di seluruh dunia. Pemerintah AS memandang serius akan “Future of Diplomacy”.  Bagi pemerintah AS, diplomasi publik yang merupakan alat pelaksanaan soft power adalah perihal hubungan antara komunikasi dan kebijakan luar negeri; keterlibatan AS dengan orang-orang di seluruh dunia, dan pengenalan  bahwa dalam kebijakan luar negeri masyarakat adalah kunci.  Namun demikian, diplomasi publik memerlukan tempat untuk praktik. Oleh karena itu, AS membuka tempat praktik diplomasi publik di Jakarta yang bernama @america.

@america adalah  pusat kebudayaan Amerika Serikat yang terletak di lantai 3 Pacific Place, SCBD, Jl. Jendral Sudirman kav 52 - 53, Kebayoran Baru Jakarta Pusat. Jam operasional di @america itu sendiri selalu buka setiap hari ( termasuk hari libur ) dari pukul 13.00 – 21.00 dan tidak dipungut biaya alias gratis. @america resmi didirikan pada 2 Desember 2010 dengan tujuan mengenalkan Amerika Serikat melalui diskusi, pertunjukan budaya, debat, kompetisi, dan pameran. Pusat kebudayaan ini adalah yang pertama kali di dunia yang dibangun dengan teknologi canggih. Pengunjung bisa mengakses informasi melalui layar sentuh berukuran lebar, penggunaan ipad dan jaringan wifi secara cuma-cuma, panggung pertunjukan dengan layar presentasi, layar live tweeting, dan mesin Google Earth ukuran raksasa yang disebut Liquid Galaxy yang memungkinkan pengunjung mengeksplorasi seisi bumi, antariksa, hingga kedalaman laut.

 Kebijakan Pendaftaran

1.      Tidak ada biaya masuk.

2.      Anak-anak dibawah umur 13 tahun harus ditemani oleh orang tua atau perwaliannya.

3.      Tidak diperkenankan membawa makanan dan minuman.

4.      Semua barang harus diperiksa di dalam ruang loker pada saat kedatangan dan hanya alat elektronik genggam yang diperbolehkan untuk dibawa masuk ke dalam.

5.      Apabila Anda bepergian dengan kereta dorong bayi (stroller), harap memberitahukan staf keamanan.

6.      Kami menyambut pengunjung yang menggunakan kursi roda. Mohon periksa dengan staf keamanan pada saat kedatangan.

Fitur & Fasilitas

Fitur - Maksimalkan Kunjungan Anda
Mulai dari platform multimedia sampai program tematik serta para e-guide @america yang sarat dengan pengetahuan, @america menawarkan pengunjung berbagai bantuan untuk memperkaya kunjungannya. Untuk informasi lebih lanjut, datangi salah satu e guide kami yang sedang bertugas.

Media Interaktif - Pengantar
Dengan serangkaian media yang interaktif, @america memungkinkan pengunjung untuk mempelajari Amerika Serikat secara mendalam. Sebagai tambahan, para pengunjung dapat mengakses koleksi survey, kuis, dan permainan puzzle kami melalui teknologi mutakhir yang tersedia di tempat. Untuk mengetahui lebih lanjut, mohon kunjungi salah satu platform layar sentuh kami yang tersedia.

Fasilitas - Semua Yang Anda Perlukan
Untuk membuat kunjunganmu semakin menyenangkan, @america menawarkan serangkaian fasilitas. Termasuk di dalamnya Information Desk dan sebuah Membership Counter.

Membership Counter - Gabung Bersama Komunitas @america
Membership counter @america tersedia di  di Exhibition Area. Disini pengunjung bisa bergabung dalam Program Keanggotaan @america dan menerima update eksklusif atas berbagai program dan acara khusus. @america menerima Anda dan komunitas Anda untuk menyumbangkan topik dan ide  program, menjadikan @america sebagai pusat kebudayaan pertama yang terfokus pada pengunjung (user-drive) di Jakarta. Untuk mengunjungi dan mendaftar online, mohon kunjungi bagian Membership.

Tujuan didirikan @america

Seperti yang sudah kita ketahui sebelumnya @america itu sendiri merupakan pusat kebudayaan Amerika yang menyediakan berbagai informasi seputar hal – hal yang berkaitan tentang Amerika. Tujuan didirikan @america itu sendiri adalah untuk memberikan informasi yang akurat kepada setiap pengunjung yang datang dan memperkenalkan bagaimana kebudayaan di Amerika itu sendiri melalui pertunjukkan budaya, diskusi, debat, kompetisi, dan berbagai macam pameran.

@america itu sendiri akhirnya dibangun di Jakarta yaitu di dalam suatu pusat perbelanjaan yang tidak pernah sepi dari pengunjung. Pendiri dari @america memilih lokasi di Jakarta karena ia melihat antusias masyarakat Indonesia untuk bisa mengetahui lebih banyak tentang amerika dan banyak sekali pelajar atau mahasiswa yang ingin melanjutkan studi hingga kesana. Berbagai pertanyaan hingga gagasan mereka sampaikan melalui berbagai teknologi terkini yang sudah ada sekarang. Ini juga dapat mempererat hubungan bilateral untuk membentuk kerja sama yang baik antara kedua negara. Pendiri juga memilih lokasi di dalam suatu pusat perbelanjaan karena animo masyarakat pada zaman sekarang pasti lebih banyak untuk berkunjung ke pusat perbelanjaan. Entah itu ingin berbelanja, makan, atau hanya sekedar hangout bersama para kerabat. Dengan didirikannya @america di dalam suatu pusat perbelanjaan yaitu di Pasific Place, nantinya akan membuka rasa ingin tahu masyarakat tentang apa itu @america.

Peranannya Bagi Masyarakat

Saya sebagai warga negara Indonesia cukup tercengang melihat berbagai macam kebudayaan, dan teknologi yang disediakan di @america itu sendiri. Teknlogi yang diperlihatkan di @america memang sudah canggih, modern, dan berkelas. Mengingat teknologi di Indonesia masih terbatas dan belum secanggih teknologi di Amerika. Dengan dibangunnya @america di Jakarta, ini sudah menjadi bahan referensi yang inspiratif bagi masyarakat untuk bisa menciptakan teknologi yang tidak kalah dengan teknologi di Amerika. @america itu sendiri berperan untuk memberikan informasi yang berkualitas kepada masyarakat agar tetap bisa menjadi tempat yang inspiratif bagi masyarakat di Indonesia.

Hal yang dilakukan untuk memajukan Gunadarma

Saya sebagai mahasiswi dari gunadarma tentu saja ingin yang terbaik untuk kampus saya sendiri. Setelah saya berkunjung ke @america saya mempunyai saran untuk dapat memajukan universitas gunadarma yaitu dengan lebih banyak diadakan acara tentang kebudayaan yang dilakoni oleh para mahasiswa/i yang menonjolkan bakat dan kreativitas dari masing – masing individu. Misalnya dengan diadakannya pentas seni atau teater dengan dilengkapi fasilitas yang mendukung. Atau dengan sistem absensi yang melibatkan teknologi canggih seperti universitas lainnya yang telah menggunakan ini sebelumnya. Tidak perlu dari hal yang besar untuk bisa lebih memajukan gunadarma, tetapi mulai dari hal yang kecil saja dulu karena sesuatu yang dianggap kecil itu juga bisa mempengaruhi suatu proses untuk bisa mendapatkan hal yang jauh lebih baik.

Pengalaman Pribadi

Pertama kali saya mengunjungi @america, saya sangat senang karena selain dapat melihat langsung kebudayaan tentang amerika saya perginya bareng anak – anak kelas hehe J. Sekedar share aja untuk memasuki @amerika di pacific place lantai 3 tidak boleh sembarang membawa barang bawaan. Pertama – tama ada ruangan dimana semua yang kita bawa itu dicek termasuk body check. Setelah semuanya sudah diperiksa oleh petugas kita boleh langsung masuk tetapi tas harus dititipkan di tempat yang sudah disediakan. Kita hanya boleh membawa barang – barang yang penting saja misalnya hp dan dompet. Setelah tas sudah dititipkan barulah kita masuk ke tempat yang sudah di tunggu – tunggu..JRENG JRENG JRENG JRENG….pas kita masuk terlihat di sekitar kita ada anak – anak yang sedang bermain game, ada pintu masuk yang memutarkan film Hollywood, ada layar besar yang terlihat itu adalah map dan ternyata setelah saya lihat betul ternyata itu merupakan mesin google earth, tidak jauh darisitu ada berbagai macam majalah yang di letakkan di rak, terdapat juga monitor yang menjelaskan tentang sejarah amerika dan informasi lainnya. Setelah melihat lihat fasilitas yang ada di @america saya dan teman – teman lainnya mencoba untuk menonton film yang sedang diputar. Jujur filmnya ga kita tonton full karna justru kita manfaatin untuk foto – foto sambil wifi-an secara gratis J hehe. Setelah itu kita memutuskan untuk foto – foto di tempat yang berbeda. Ini dia hasil narsisnya..

Tugas Perilaku Konsumen

1.      Pemahaman akan perilaku konsumen yang tepat dapat diaplikasikan dalam?dan berikan contohnya!

2.      Jelaskan apa yang kalian ketahui terkait pendekatan perilaku konsumen

A Pendekatan interpretif

B Pendekatan tradisional

C Pendekatan sains

3.      Sebutkan dan jelaskan sejumlah proses yang dilakukan konsumen dalam mengambil keputusan!

4.      Berikut adalah faktor – faktor internal yang mempengaruhi keputusan pembelian

a.       Motivasi

b.      Persepsi

c.       Pembentukan sikap

d.      Integrasi antara sikap dan tindakan

Apa yang kalian ketahui tentang faktor – faktor tersebut

JAWABAN

1.      Seperti telah kita ketahui, perilaku konsumen merupakan suatu proses dimana seseorang melakukan kegiatan pencarian, pemilihan, penggunaan serta pengevaluasian produk atau jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan tiap individual masing – masing. Seorang konsumen dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka pasti berbeda antara konsumen yang satu dengan konsumen yang lainnya. Ini dikarenakan tiap konsumen memiliki selera tersendiri. Tetapi tujuan mereka tetap sama yaitu membuat keputusan pembelian. Untuk sejenis produk dan jasa yang menawarkan harga jual rendah, maka proses pengambilan keputusan dilakukan dengan mudah, sebaliknya apabila produk dan jasa yang ditawarkan mahal, maka proses pengambilan keputusan seorang konsumen harus dilakukan dengan pemikiran yang tepat dan disesuaikan dengan anggaran (budget) yang ada.

Pemahaman akan perilaku konsumen dapat diaplikasikan dalam bidang pemasaran, yaitu dalam hal :

·         Menyusun strategi pemasaran yang baik, misalnya menentukan kapan waktu yang tepat perusahaan memberikan diskon untuk mencuri perhatian para pembeli

·         Pembuat keputusan kebijakan public, misalnya dengan kita memahami perilaku konsumen, maka kita akan mengetahui bahwa konsumen banyak menggunakan transportasi saat lebaran, dapat menentukan harga tiket pada saat lebaran atau hari raya lainnya

·         Pemasaran sosial,memberikan gambaran kepada pemasar dalam pembuatan produk, menentukan harga, meningkatkan mutu dari produk yang dipasarkan.

2.      A Pendekatan interpretif

Pendekatan ini menjelaskan tentang perilaku konsumsi dan hal yang mendasarinya. Studi dilakukan dengan melalui wawancara panjang dan fokus group discussion untuk memahami apa makna sebuah produk dan jasa bagi konsumen dan apa yang dirasakan dan dialami konsumen ketika membeli dan menggunakannya.

B Pendekatan tradisional

Pendekatan ini bertujuan mengembangkan teori dan metode untuk menjelaskan perilaku dan pembuatan keputusan konsumen. Studi dilakukan melalui eksperimen dan survei untuk menguji coba teori dan mencari pemahaman tentang bagaimana seorang konsumen memproses informasi, membuat keputusan, serta pengaruh lingkungan sosial terhadap perilaku konsumen.

C Pendekatan sains

Pendekatan ini  disebut sebagai sains pemasaran yang didasari pada teori dan metode dari ilmu ekonomi dan statistika. Pendekatan ini dilakukan dengan mengembangkan dan menguji coba model matematika berdasarkan hierarki kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow untuk memprediksi pengaruh strategi marketing terhadap pilihan dan pola konsumsi (moving rate analysis)

3.      Dalam melakukan transaksi pembelian, seorang konsumen akan melakukan proses pengambilan keputusan, yaitu sebagai berikut :

a.       Pengenalan masalah

Konsumen akan membeli suatu produk sebagai solusi atas permasalahan yang dihadapinya. Seorang konsumen akan selalu mempunyai rangsangan dari eksternal maupun internal dalam diri mereka masing – masing. Contoh dari rangsangan internal adalah ketika seseorang merasa lapar dan haus. Ada juga rangsangan yang dating dari luar atau eksternal adalah ketika seseorang melewati toko roti dan mencium bau roti yang enak, tentu saja ini merangsang konsumen untuk membeli roti tersebut.

b.      Pencarian informasi

Setelah memahami masalah yang ada, konsumen akan termotivasi untuk mencari informasi untuk menyelesaikan permasalahan yang ada melalui pencarian informasi. Proses pencarian informasi dapat berasal dari dalam memori(internal) dan berdasarkan pengalaman orang lain (eksternal). Misalnya informasi yang berasal dari keluarga, teman, atau iklan di televisi

c.       Mengevaluasi alternatif

Setelah konsumen mendapat berbagai macam informasi, konsumen akan mengevaluasi alternatif yang ada untuk mengatasi permasalahan yang dihadapinya

d.      Keputusan pembelian

Setelah konsumen mengevaluasi beberapa alternatif strategis yang ada, konsumen akan membuat keputusan pembelian. Terkadang waktu yang dibutuhkan antara membuat keputusan pembelian dengan menciptakan pembelian yang aktual tidak sama dikarenakan adanya hal-hal lain yang perlu dipertimbangkan.

e.       Evaluasi pasca-pembelian

Setelah membeli produk tersebut, konsumen akan melakukan evaluasi apakah produk tersebut sesuai dengan harapannya. Dalam hal ini, terjadi kepuasan dan ketidakpuasan konsumen. Konsumen akan puas jika produk tersebut sesuai dengan harapannya dan selanjutnya akan meningkatkan permintaan akan merek produk tersebut pada masa depan. Sebaliknya, konsumen akan merasa tidak puas jika produk tersebut tidak sesuai dengan harapannya dan hal ini akan menurunkan permintaan konsumen pada masa depan. Para pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian, tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian, yang tujuan utamanya adalah agar konsumen melakukan pembelian ulang.

4.      Terdapat empat faktor internal yang relevan terhadap proses pembuatan keputusan pembelian

a.       Motivasi

Merupakan suatu dorongan dari dalam diri seseorang untuk membangkitkan semangat dalam mencapai tujuan yang telah direncanakan. Motivasi menjadi suatu kekuatan, tenaga atau daya, atau suatu keadaan yang kompleks dan kesiapsediaan dalam diri individu untuk bergerak ke arah tujuan tertentu, baik disadari maupun tidak disadari. Motivasi seseorang dapat ditimbulkan dan tumbuh berkembang melalui dirinya sendiri-intrinsik dan dari lingkungan-ekstrinsik

b.      Persepsi

Merupakan Hasil tanggapan seseorang terhadap kejadian yang diterimanya berdasarkan informasi terhadap rangsangan tersebut

c.       Pembentukan sikap

Merupakan penilaian yang ada dalam diri seseorang yang mencerminkan sikap suka atau tidak suka terhadap suatu hal

d.      Integrasi

Merupakan kesatuan antara sikap dan tindakan. Integrasi merupakan respon atas sikap yang diambil. Perasaan suka akan mendorong seseorang untuk membeli dan perasaan tidak suka akan membulatkan tekad seseorang untuk tidak membeli produk tersebut.

 Sumber : http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen

Perilaku Konsumen

1. Apa yang kalian ketahui tentang perilaku konsumen?
2. Jelaskan pemikiran yang benar tentang konsumen?
3. Sebutkan dan jelaskan segmentasi pasar?

JAWABAN

1. Perilaku konsumen adalah studi tentang proses pengambilan keputusan oleh konsumen dalam memilih, membeli,memakai serta memanfaatkan produk,jasa,gagasan, atau pengalaman dalam rangka memuaskan kebutuhan dan hasrat konsumen.
2.  Konsumen adalah raja. Kewajiban produsen untuk memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur pada kemasan barang dan atau jasa yang diperdagangkan haruslah diimbangi oleh tanggung jawab konsumen dalam membaca dengan teliti kebenaran label dan iklan tersebut. Upaya ini merupakan suatu hal yang penting untuk mendidik produsen agar mereka mengerti harus memberi apa atas imbalan yang mereka terima sekaligus mendidik konsumen untuk mengetahui mereka mendapatkan apa atas sejumlah harga yang dibayarkan.
3. Segmentasi pasar adalah kegiatan membagi suatu pasar menjadi kelompok-kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan, karakteristik, atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk atau bauran pemasaran yang berbeda.

Dasar–dasar segmentasi pasar pada pasar konsumen

·         Variabel geografi

Variabel tersebut, antara lain: wilayah, ukuran daerah, ukuran kota, dan kepadatan iklim.

·         Variabel demografi

Variabel tersebut, antara lain: umur, keluarga, siklus hidup, pendapatan, pendidikan.

·         Variabel psikologis

Variabel tersebut, antara lain: kelas sosial, gaya hidup, dan kepribadian.

Sumber : http://id.wikipedia.org/wiki/Perilaku_konsumen

               http://id.wikipedia.org/wiki/Segmentasi_pasar

DEMOKRASI

A.    Pengertian

Secara etimologi, demokrasi berasal dari bahasa Yunani yaitu dari kata demos(rakyat) dan kratos(pemerintah). Jadi, demokrasi berarti pemerintahan rakyat

Secara umum, demokrasi adalah sistem pemerintahan yang melibatkan rakyat dalam berlangsungnya pemerintahan.

Jadi pengertian demokrasi adalah bentuk pemerintahan yang semua warga negaranya memiliki hak setara dalam pengambilan keputusan yang dapat mengubah hidup mereka. Demokrasi mengizinkan warga negara berpartisipasi baik secara langsung atau melalui perwakilan dalam perumusan, pengembangan, dan pembuatan hukum. Demokrasi mencakup kondisi sosial, ekonomi, dan budaya yang memungkinkan adanya praktik kebebasan politik secara bebas dan setara.

Suatu pemerintahan demokratis berbeda dengan bentuk pemerintahan yang kekuasaannya dipegang satu orang, seperti monarki, atau sekelompok kecil, seperti oligarki. Apapun itu, perbedaan-perbedaan yang berasal dari filosofi Yunani ini sekarang tampak ambigu karena beberapa pemerintahan kontemporer mencampur aduk elemen-elemen demokrasi, oligarki, dan monarki. Karl Popper mendefinisikan demokrasi sebagai sesuatu yang berbeda dengan kediktatoran atau tirani, sehingga berfokus pada kesempatan bagi rakyat untuk mengendalikan para pemimpinnya dan menggulingkan mereka tanpa perlu melakukan revolusi.

Ada beberapa jenis demokrasi, tetapi hanya ada dua bentuk dasar. Keduanya menjelaskan cara seluruh rakyat menjalankan keinginannya. Bentuk demokrasi yang pertama adalah demokrasi langsung, yaitu semua warga negara berpartisipasi langsung dan aktif dalam pengambilan keputusan pemerintahan. Di kebanyakan negara demokrasi modern, seluruh rakyat masih merupakan satu kekuasaan berdaulat namun kekuasaan politiknya dijalankan secara tidak langsung melalui perwakilan; ini disebut demokrasi perwakilan. Konsep demokrasi perwakilan muncul dari ide-ide dan institusi yang berkembang pada Abad Pertengahan Eropa, Era Pencerahan, dan Revolusi Amerika Serikat dan Perancis

B.     Ciri - ciri

Ciri-ciri demokrasi:

1.                  Adanya jaminan HAM (pasal 28A-J UUD 1945)

2.                  Adanya jaminan kemerdekaan bagi warga Negara untuk berkumpuldan beroposisi

3.                  Perlakuan dan kedudukan sama bagi seluruh warga negara dalam hukum

(pasal 27 ayat 1 UUD)

4.                  Kekuasaan yang dikontrol oleh rakyat melalui perwakilan yang dipilih rakyat

5.                  Jaminan kekuasaan yang telah disepakati bersama

C.    Prinsip - prinsip

Prinsip-prinsip demokrasi:

1.                  Kekuasaan pemerintah dibatasi oleh konstitusi

2.         Pemilu yang bebas, jujur, dan adil (agar mendapat wakil rakyat yang sesuai aspirasi rakyat)

3.         Jaminan Hak Asasi Manusia

4.         Persamaan kedudukan di depan hukum

            5.         Peradilan yang jujur dan tidak memihak untuk mencapai keadilan

6.                  Kebebasan berserikat dan mengeluarkan pendapat

7.                  Kebebasan pers

D.    Budaya demokrasi

Dapat dilihat dari tiga sudut. Yang pertama adalah budaya demokrasi formal, yaitu suatu sistem pemerintahan yg hanya dilihat dari ada atau tidaknya lembaga politik demokrasi seperti perwakilan rakyat .

Yang kedua adalah budaya demokrasi wajah(permukaan), yaitu demokrasi yang hanya tampak dari luar, sedangkan di dalamnya tidak ada sama sekali unsur demokrasi.

Yang ketiga demokrasi substantif, yaitu demokrasi yang memberikan kesempatan(hak suara) untuk menentukan kebijakan kepada seluruh golongan masyarakat tanpa memandang kedudukan atau apapun dengan tujuan menjalankan agenda kerakyatan.

Budaya Demokrasi pada intinya adalah budaya yang menomorsatukan kepentingan masyarakat dalam pembuatan keputusan mengenai kebijakan negara.

E.     Kelebihan dan Kekurangan Budaya Demokrasi

Kelebihan :

·         Demokrasi memberi kesempatan untuk perubahan di tubuh pemerintahan tanpa menggunakan kekerasan.

·         Adanya pemindahan kekuasaan yang dapat dilakukan melalui pemilihan umum

·         Sistem demokrasi mencegah adanya monopoli kekuasaan

·         Dalam budaya demokrasi, pemerintah yang terpilih melalui pemilu akan memiliki rasa berutang karena rakyat yang memilihnya, oleh karena itu hal ini akan menimbulkan pemicu untuk bekerja sebaik-baiknya  untuk rakyat

·         Masyarakat diberi kebebasan untuk berpartisipasi yang menimbulkan rasa memiliki terhadap negara.

Kekurangan :

·         Masyarakat bisa salah dalam memilih dikarenakan isu-isu politik

·         Fokus pemerintah akan berkurang ketika menjelang pemilu masa berikutnya

·         Massa dapat memengaruhi orang

F.       Jenis-jenis Demokrasi

v  Dilihat dari cara penyaluran aspirasi rakyat;

·         Demokrasi Langsung

Demokrasi langsung adalah sistem demokrasi yang memberikan kesempatan kepada seluruh warga negaranya dalam permusyawaratan saat menentukan arah kebijakan umum dari negara atau undang-undang. Bisa dikatakan demokrasi langsung adalah demokrasi yang bersih karena rakyat diberikan hak mutlak untuk memberikan aspirasinya.

·         Demokrasi Tidak Langsung

Demokrasi tidak langsung adalah sistem demokrasi yang dijalankan menggunakan sistem perwakilan.

v  dilihat dari dasar yang dijadikan prioritas atau titik perhatian;

·         Demokrasi Material

·         Demokrasi Formal

·         Demokrasi Campuran

v  dilihat dari prinsip ideologi;

·         Demokrasi Rakyat

Demokrasi rakyat adalah sistem demokrasi yang tidak mengenal kelas sosial dalam kehidupan. Tidak ada pengakuan hak milik pribadi tanpa ada paksaan atau penindasan tetapi untuk mencapai masyarakat yang dicita-citakan tersebut dilakukan dengan cara kekerasan atau paksa atau dengan kata lain negara adalah alat untuk mencapai cita-cita kepentingan kolektif.  Demokrasi rakyat merupakan demokrasi yang berdasarkan paham marxisme atau komunisme.  

·         Demokrasi Konstitusional

Demokrasi konstitusional adalah demokrasi yang dilandaskan kebebasan setiap orang atau manusia sebagai makhluk sosial. Hobbe, Lockdan Rousseaue mengemukakan pemikirannya tentang negara demokrasi bahwa negara terbentuk disebabkan oleh benturan kepentingan hidup orang yang hidup bermasyarakat. Ini mengakibatkan terjadinya penindasan diantara mereka. Oleh sebab itu kumpulan orang tersebut membentuk komunitas yang dinamakan negara atas dasar kepentingan bersama. Akan tetapi fakta yang terjadi kemudian adalah munculnya kekuasaan berlebih atau otoriterianisme.

Hal inilah yang menjadi pemicu pemikiran baru yakni demokrasi liberal. Setiap individu dapat berpartisipasi melalui wakil yang dipilih melalui pemilihan sesuai ketentuan. Masyarakat harus dijaminan dalam hal kebebasan individual(politik, sosial, ekonomi, dan keagamaan).

v  dilihat dari kewenangan dan hubungan antara alat kelengkapan negara;

·         Demokrasi Sistem Parlementer

Indonesia pernah menerapkan demokrasi parlementer yaitu pada tahun 1945-1959. Dalam sistem demokrasi parlementer, Indonesia memiliki kepala negara dan kepala pemerintahan sendiri. Selama periode ini konstitusi yang digunakan adalah Konstitusi RIS dan UUDS 1950. Banyak kelebihan yang dirasakan ketika Indonesia menerapkan sistem demokrasi parlementer antara lain:

1. Parlemen menjalankan peran yang sangat baik

2. Akuntabilitas pemengang jabatan tinggi

3. Partai plitik diberi kebebasan dan peluang untuk berkembang

4. Hak dasar setiap individu tidak dikurangi

5. Pemilihan umum dilaksanakan benar2 dengan prinsip demokrasi (Pemilu 1955)

6. Daerah diberikan otonomi dalam mengembangkan daerahnya sesuai dengan asas desentralisasi

Meskipun banyak sekali kelebihan yang dirasakan, demokrasi parlementer dianggap gagal karena beberapa alasan yang dikemukakan para ahli sebagai berikut:

1. Usulan Presiden(Konsepsi Presiden) tentang Pemerintahan yang berasaskan gotong-royong( berbau komunisme)

2. Dewan Konstituante yang bertugas menyusun Undang-undang(konstitusi) mengalami kegagalan dalam merumuskan ideologi nasional.

3. Dominan sekali politik aliran yang memicu konflik

4. Kondisi ekonomi pasca kemerdekaan masih belum kuat.

·         Demokrasi Sistem Presidensial

Sistem presidensial (presidensiil), atau disebut juga dengan sistem kongresional, merupakan sistem pemerintahan negara republik di mana kekuasaneksekutif dipilih melalui pemilu dan terpisah dengan kekuasan legislatif.

Menurut Rod Hague, pemerintahan presidensiil terdiri dari 3 unsur yaitu:

·         Presiden yang dipilih rakyat memimpin pemerintahan dan mengangkat pejabat-pejabat pemerintahan yang terkait.

·         Presiden dengan dewan perwakilan memiliki masa jabatan yang tetap, tidak bisa saling menjatuhkan.

·         Tidak ada status yang tumpang tindih antara badan eksekutif dan badan legislatif.

Kelebihan Sistem Pemerintahan Presidensial:

·         Badan eksekutif lebih stabil kedudukannya karena tidak tergantung pada parlemen.

·         Masa jabatan badan eksekutif lebih jelas dengan jangka waktu tertentu. Misalnya, masa jabatan Presiden Amerika Serikat adalah empat tahun, Presiden Filipina adalah enam tahun dan Presiden Indonesia adalah lima tahun.

·         Penyusun program kerja kabinet mudah disesuaikan dengan jangka waktu masa jabatannya.

·         Legislatif bukan tempat kaderisasi untuk jabatan-jabatan eksekutif karena dapat diisi oleh orang luar termasuk anggota parlemen sendiri.

Kekurangan Sistem Pemerintahan Presidensial:

·         Kekuasaan eksekutif diluar pengawasan langsung legislatif sehingga dapat menciptakan kekuasaan mutlak.

·         Sistem pertanggungjawaban kurang jelas.

·         Pembuatan keputusan atau kebijakan publik umumnya hasil tawar-menawar antara eksekutif dan legislatif sehingga dapat terjadi keputusan tidak tegas

·         Pembuatan keputusan memakan waktu yang lama.

sumber : http://id.wikipedia.org/wiki/Demokrasi

              http://sistempemerintahan-indonesia.blogspot.com/2013/05/demokrasi-di-indonesia-pengertiansejarah-pelaksanaan-penerapan.html