Tugas Softskill Kelompok

1.    Jelaskan dan sebutkan 3 roda analisis konsumen

Roda analisis konsumen adalah kerangka kerja yang digunakan marketer untuk meneliti, menganalisis, dan memahami perilaku konsumen agar dapat menciptakan strategi pemasaran yang lebih baik.Roda analisis konsumen terdiri dari tiga elemen: afeksi dan kognisi, lingkungan, dan perilaku.

a.      Elemen feksi dan kognisi

Elemen pertama adalah feksi dan kognisi. Feksi merujuk pada perasaan konsumen terhadap suatu stimuli atau kejadian, misalnya apakah konsumen menyukai sebuah produk atau tidak. Kognisi mengacu pada pemikiran konsumen, misalnya apa yang dipercaya konsumen dari suatu produk. Feksi dan kognisi berasal dari sistem yang disebut sistem feksi dan sistem kognisi. Meskipun berbeda, namun keduanya memiliki keterkaitan yang sangat kuat

b.      Lingkungan

Menurut Peter dan Olson (1999), lingkungan konsumen terbagi ke dalam 2 macam, yaitu lingkungan sosial dan lingkungan fisik. Lingkungan sosial adalah semua interaksi sosial yang terjadi antara konsumen dengan orang sekelilingnya atau antara banyak orang. Lingkungan sosial adalah orang-orang lain yang berada di sekeliling konsumen dan termasuk perilaku dari orang-orang tersebut.

Berdasarkan kedekatannya dengan konsumen, lingkungan konsumen terbagi dalam lingkungan makro dan lingkungan mikro. Lingkungan mikro adalah lingkungan yang sangat dekat dengan konsumen, yang berinteraksi langsung dengan konsumen. Lingkungan mikro akan mempengaruhi perilaku, sikap, dan kognitif konsumen tertentu secara langsung. Keluarga yang tinggal dengan konsumen adalah lingkungan mikro. Pengaruh pribadi sebagai konsumen, perilaku kita kerap dipengaruhi oleh mereka yang berhubungan erat dengan kita. Kita mungkin berespon terhadap tekanan yang dirasakan untuk menyesuaikan diri dengan norma dan harapan yang diberikan oleh orang lain. Kita pun menghargai orang-orang disekeliling kita untuk nasihat mereka mengenai pilihan pembelian. Keluarga kerap merupakan unit pengambilan keputusan utama. Keluarga dapat membuat seseorang membeli sesuatu yang sesuai dengan keinginan keluarga. Karena keluarga merupakan posisi awal seseorang memulai sebuah proses sosialisasi. Perilaku konsumen akan berubah juga jika situasi berubah. Perubahan tersebut dapat diprediksi melalui penelitian dan dimanfaatkan dalam strategi. Lingkungan makro adalah lingkungan yang jauh dari konsumen. Lingkungan makro berskala luas, seperti sistem politik dan hukum, ekonomi, sosial, budaya. Contoh : Pada saat lebaran masyarakat biasanya membeli ketupat karena itu sudah menjadi tradisi di Indonesia saat lebaran makanan yang harus ada adalah ketupat.

Lingkungan fisik adalah segala sesuatu yang berbentuk fisik di sekeliling konsumen. Yang termasuk lingkungan fisik adalah beragam produk, toko, lokasi toko, dan lain-lain. Contoh : Suatu rumah makan yang bersih dapat menarik konsumen untuk membeli makanan di rumah makan tersebut. Lingkungan (environment) mengacu pada rangsangan fisik dan sosial yang kompleks di dunia eksternal konsumen. Termasuk didalamnya benda-benda, tempat, dan orang lain yang mempengaruhi afeksi dan kognisi konsumen serta perilakunya.

Bagian penting dari lingkungan adalah rangsangan fisik dan sosial yang diciptakan oleh pemasar untuk mempengaruhi konsuman. Termasuk didalamnya adalah produk, iklan, pernyataan verbal oleh salesman, labelharga, lampu tanda, dan toko. Semua hal tersebut sangat diperlukan dalam memahami perilaku konsumen (Peter dan Olson, 1999).

c.       Perilaku

Keyakinan dan rasa suka pada suatu produk akan mendorong konsumen melakukan tindakan sebagai wujud dari keyakinan dan perasaannya (Ferrinadewi, 2008). Komponen ini adalah respon dari seseorang terhadap objek atau aktivitas. Seperti keputusan membeli atau tidaknya suatu produk yang merupakan tindakan nyata yang dapat diobservasi secara langsung. Sebagian dari perilaku konsumen seperti memandangi produk di rak, memungut dan meneliti bungkus, mengarahkan roda kereta dan seterusnya tidak akan menarik perhatian seorang manajer pemasaran, beberapa perilaku memiliki pengaruh penting bagi afeksi dan kognisi konsumen serta pembelian dadakan yang dilakukan, contohnya jika tidak melalui lorong tempat sereal sarapan dijual, konsumen tidak akan melihat dan membeli sereal yang dijual.(Peter dan Olson, 1999). Contoh : Seorang petani membeli pupuk di gapoktan karena digapoktan menyediakan pupuk dengan harga murah dan bisa membayar setelah panen, petani bisa saja membeli pupuk dari toko pertanian tetapi harga di toko pertanian lebih mahal walaupun di toko pertanian lebih tersedia berbagai macam pupuk. Jadi suatu perilaku dapat timbul karena adanya proses afeksi (perasaan) dan kognisi (pemikiran). Seseorang dikatakan berperilaku karena mempunyai perasaan dan pemikiran tertentu, sehingga dapat menimbulkan suatu tindakan melihat dan bahkan juga membeli suatu produk.

2.   Faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi pembelian secara online (bukalapak.com):

Untuk dapat mengetahui faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi pembelian konsumen secara online pada bukalapak.com tentunya harus diuraikan terlebih dahulu bagaimana proses jual beli pada situs tersebut, dari situ tentunya akan ada kelebihan – kelebihan tertentu yang membuat konsumen membeli secara online pada bukalapak.com.

Berikut adalah uraian proses jual beli pada bukalapak.com :

Pembeli dapat mencari barang yang ia inginkan di form mesin pencari Bukalapak dengan memasukkan nama barang yang diinginkan.

Setelah menemukan barang diinginkan pembeli dapat membelinya dengan dua cara, yaitu :

·         Tanpa registrasi dengan menggunakan fitur Quick Buy. 

·         Menggunakan akun yang telah didaftarkan di Bukalapak. Untuk membeli barang, pembeli tinggal menekan tombol “Beli” di lapak penjual. Kemudian melengkapi data pesanan di halaman data pengiriman dan mengikuti langkah selanjutnya yang tertera di halaman tersebut.

Jika pembeli ingin membeli lebih dari satu barang dari penjual yang sama pembeli dapat memesan melalui keranjang belanja. Hal tersebut memungkinkan penggabungan ongkos kirim sehingga lebih hemat. Pembeli hanya perlu menekan tombol "Beli" pada lapak penjual, dan secara otomatis barang pesanan akan ditambahkan ke keranjang belanja. Jika pembeli sudah setuju untuk membeli dengan pesanan yang telah dimasukkan ke dalam keranjang belanja. Pembeli dapat melakukan pembayaran melalui beberapa cara:

Ø  Buka Dompet

BukaDompet adalah sebuah dompet virtual yang dimiliki oleh setiap pengguna Bukalapak. Fitur ini berguna untuk menyimpan dana hasil penjualan (remittance) dan dana hasil pengembalian transaksi (refund).

Ø  Mandiri  Clickpay

Mandiri Clickpay adalah fitur pembayaran dari Bank Mandiri Debit. Pengguna Bukalapak sekaligus nasabah Bank Mandiri (rekening maupun kartu kredit) bisa menggunakan fasilitas ini untuk melakukan pembayaran dengan memasukkkan 16 digit kode validasi dari token Bank Mandiri milik Anda.

Ø  BCA KlikPay

BCA KlikPay adalah fitur pembayaran dari BCA yang bisa digunakan untuk bertransaksi di Bukalapak. Syarat utama untuk menggunakan fasilitas ini adalah pengguna Bukalapak sudah terdaftar sebagai pemilik Klik BCA Individu atau BCA Card.

Ø  CIMB Clicks

CIMB Cicks adalah fitur pembayaran dari Bank CIMB Niaga yang bisa digunakan untuk bertransaksi di Bukalapak. Syarat utama untuk menggunakan fasilitas ini adalah pengguna Bukalapak sudah terdaftar sebagai User CIMB Clicks dan sudah mendaftarkan PIN Anda.

Ø  Transfer

Pembeli dapat melakukan pembayaran melalui transfer dana ke rekening Bank BCA, BNI, BRI, dan Mandiri atas nama PT. Bukalapak.com.

Kemudian ada beberapa peraturan tambahan dalam proses jual beli, yaitu sebagai berikut :

§   Pembeli tidak diperkenankan untuk membatalkan transaksi jika sudah melakukan pembayaran.

§   Jika pembeli belum menerima barang pada hari yang sudah diperkirakan sesuai tanggal kirim barang maka, Pembeli dapat melakukan pengecekan nomor resi pengiriman yang diberikan oleh penjual di halaman transaksi setelah barang dikirim. 

§   Jika nomor resi benar, tapi barang tak kunjung diterima, segera hubungi pihak kurir perihal status pengiriman terkini. Bukalapak akan menahan dana hingga pembeli menerima barang pesanan atau ada kesepakatan/ klausul tertentu antara pembeli dan penjual terkait proses transaksi.

§   Kemudian, jika nomor resi pengiriman yang diberikan oleh penjual salah atau tidak ditemukan di dalam sistem pencarian kurir, pembeli dapat langsung menghubungi penjual untuk mendapatkan nomor resi yang benar. Jika merasa kesulitan untuk menghubungi penjual,  pembeli bisa meminta bantuan Bukalapak untuk mendapatkan nomor resi yang benar.

§   Terakhir, Pembeli dapat melakukan pengembalian barang (retur) hanya jika barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi di lapak penjual. Berikut langkah-langkah yang harus dilakukan untuk mengajukan retur:

1.      Lakukan konfirmasi barang diterima

2.      Akan ada pertanyaan tentang pengembalian barang. Anda bisa pilih "Ya" jika ingin melakukan retur karena barang tidak sesuai deskripsi. Namun, jika puas, Anda bisa memilih "Tidak".

3.      Anda kemudian diminta untuk mengirim pesan di diskusi pengembalian barang perihal detail transaksi. Seluruh proses komunikasi antara penjual dan pembeli akan dipantau oleh Bukalapak.Pengajuan retur tidak akan diproses jika tidak mengikuti langkah-langkah di atas. Bukalapak akan tetap menahan dana hingga ada kesepakatan antarpengguna (penjual dan pembeli) perihal kelanjutan proses retur.

Dari penjelasan mengenai jual beli yang ada pada situs bukalapak.com dapat disimpulkan beberapa alasan yang menjadi faktor yang mempengaruhi konsumen membeli pada bukalapak.com :

Perubahan jaman yang telah memasuki era digital mengakibatkan perubahan teknologi yang digunakan dalam proses jual beli (secara umum).

Tingkat kepercayaan konsumen terhadap situs tersebut bukalapak.com juga ikut ambil bagian dalam proses pertimbangan konsumen mengapa memilih situs bukalapak.com dalam membeli barang secara online.

Kualitas informasi yang ada pada setiap „thread“ penjualan pun membuat konsumen menjadi tidak ragu untuk melakukan pembelian.

Keragaman barang yang dijual pun menjadi pertimbangan, kelengkapan barang yang dijual di situs tersebut termasuk salah satu faktor yang membuat konsumen menjatuhkan pilihannya pada bukalapak.com.

Kemudahan dalam bertransaksi dalam proses jual belinya pun sangat baik dikarenakan banyak metode dan cara pembayaran dalam proses jual beli, sehingga memudahkan konsumen yang tentunya memiliki cara yang berbeda – beda dalam melakukan pembayaran.

Peraturan – peraturan lain yang diterapkan di situs bukalapak.com pun tidak berat sebelah dalam artian antara penjual dan pembeli mendapat keuntungan yang sama besarnya.

Tingkat keamanan dalam bertransaksinya pun bagus dikarenakan ada ketentuan dan syarat yang jelas mengenai bagaimana bertransaksi agar sama – sama menguntungkan.

MENJELAJAHI PUSAT KEBUDAYAAN AMERIKA YANG MODERN, CANGGIH, DAN INSPIRATIF

Awal Berdirinya @america

Seiring berkembangnya zaman masyarakat telah mengetahui kebudayaan – kebudayaan yang sudah melekat di kehidupan mereka. Kebudayaan itu sendiri merupakan segala sesuatu yang sudah ada di dalam masyarakat dan berkembang di suatu kelompok dan diwariskan dari generasi ke generasi berikutnya. Dari tahun ke tahun masyarakat sudah mengenal berbagai macam kebudayaan baik dari dalam negeri maupun luar negeri. Kebudayaan di dalam negeri tentu saja tidak sama dengan kebudayaan di negara luar, dikarenakan kebudayaan itu sendiri muncul dari ide atau gagasan yang terdapat di dalam pikiran manusia yang dapat mempengaruhi tingkat pengetahuan atau nilai – nilai yang terkandung di dalamnya.

Pada awal tahun 1970-an Pemerintah Amerika Serikat memiliki lebih dari 300 pusat kebudayaan yang tersebar di kota – kota terbesar di seluruh dunia. Akan tetapi akibat perubahan politik yang terjadi, jumlah pusat kebudayaan di Amerika Serikat berkurang. Sebagian orang berpendapat bahwa orang-orang Amerika telah keluar dari pertandingan diplomasi publik saat orang-orang Cina berpacu di depan. Hasil survei menunjukkan bahwa pandangan masyarakat dunia terhadap Amerika Serikat adalah rumit dan kontradiktif. Oleh karena itu, dalam upaya memperbaiki citra dan kredibilitas AS di mata masyarakat Indonesia, pemerintah AS  memilih menerapkan kebijakan soft power.  Hal ini dilakukan karena kebijakan hard power di Afghanistan terbukti tidak efektif dan tidak bisa menangani kekerasan.Pemerintah AS kemudian banyak melakukan kebijakan soft power dalam berhubungan dengan negara-negara yang dianggap penting dan relevan dengan kepentingan AS.

Kedubes AS di Jakarta pada tahun 2010 menyebut lima alasan pentingnya AS menjalin hubungan dengan Indonesia: Pertama, Indonesia adalah negara berpenduduk terbesar keempat dunia. Kedua, Indonesia adalah negara dengan mayoritas penduduk muslim terbesar dunia. Ketiga, Indonesia adalah negara yang menganut sistem demokrasi terbesar ketiga dunia. Keempat, Indonesia adalah negara dengan masyarakat yang pluralistik dan beragam.  dan kelima, Indonesia adalah negara yang penduduknya menyumbang 40 persen populasi negara-negara ASEAN.  Kelima alasan tersebut menjadi alasan bagi pemerintah AS untuk terus membina hubungan baik dan meningkatkan kerja sama dengan pemerintah Indonesia.

Pada masa pemerintahan Presiden Obama dan Menlu Hillary Clinton, pentingnya soft power sebagai satu dari prinsip kebijakan luar negeri AS berdampak pada bertambahnya jumlah pusat kebudayaaan dan perpustakaan Amerika yang dibuka di seluruh dunia. Pemerintah AS memandang serius akan “Future of Diplomacy”.  Bagi pemerintah AS, diplomasi publik yang merupakan alat pelaksanaan soft power adalah perihal hubungan antara komunikasi dan kebijakan luar negeri; keterlibatan AS dengan orang-orang di seluruh dunia, dan pengenalan  bahwa dalam kebijakan luar negeri masyarakat adalah kunci.  Namun demikian, diplomasi publik memerlukan tempat untuk praktik. Oleh karena itu, AS membuka tempat praktik diplomasi publik di Jakarta yang bernama @america.

@america adalah  pusat kebudayaan Amerika Serikat yang terletak di lantai 3 Pacific Place, SCBD, Jl. Jendral Sudirman kav 52 - 53, Kebayoran Baru Jakarta Pusat. Jam operasional di @america itu sendiri selalu buka setiap hari ( termasuk hari libur ) dari pukul 13.00 – 21.00 dan tidak dipungut biaya alias gratis. @america resmi didirikan pada 2 Desember 2010 dengan tujuan mengenalkan Amerika Serikat melalui diskusi, pertunjukan budaya, debat, kompetisi, dan pameran. Pusat kebudayaan ini adalah yang pertama kali di dunia yang dibangun dengan teknologi canggih. Pengunjung bisa mengakses informasi melalui layar sentuh berukuran lebar, penggunaan ipad dan jaringan wifi secara cuma-cuma, panggung pertunjukan dengan layar presentasi, layar live tweeting, dan mesin Google Earth ukuran raksasa yang disebut Liquid Galaxy yang memungkinkan pengunjung mengeksplorasi seisi bumi, antariksa, hingga kedalaman laut.

 Kebijakan Pendaftaran

1.      Tidak ada biaya masuk.

2.      Anak-anak dibawah umur 13 tahun harus ditemani oleh orang tua atau perwaliannya.

3.      Tidak diperkenankan membawa makanan dan minuman.

4.      Semua barang harus diperiksa di dalam ruang loker pada saat kedatangan dan hanya alat elektronik genggam yang diperbolehkan untuk dibawa masuk ke dalam.

5.      Apabila Anda bepergian dengan kereta dorong bayi (stroller), harap memberitahukan staf keamanan.

6.      Kami menyambut pengunjung yang menggunakan kursi roda. Mohon periksa dengan staf keamanan pada saat kedatangan.

Fitur & Fasilitas

Fitur - Maksimalkan Kunjungan Anda
Mulai dari platform multimedia sampai program tematik serta para e-guide @america yang sarat dengan pengetahuan, @america menawarkan pengunjung berbagai bantuan untuk memperkaya kunjungannya. Untuk informasi lebih lanjut, datangi salah satu e guide kami yang sedang bertugas.

Media Interaktif - Pengantar
Dengan serangkaian media yang interaktif, @america memungkinkan pengunjung untuk mempelajari Amerika Serikat secara mendalam. Sebagai tambahan, para pengunjung dapat mengakses koleksi survey, kuis, dan permainan puzzle kami melalui teknologi mutakhir yang tersedia di tempat. Untuk mengetahui lebih lanjut, mohon kunjungi salah satu platform layar sentuh kami yang tersedia.

Fasilitas - Semua Yang Anda Perlukan
Untuk membuat kunjunganmu semakin menyenangkan, @america menawarkan serangkaian fasilitas. Termasuk di dalamnya Information Desk dan sebuah Membership Counter.

Membership Counter - Gabung Bersama Komunitas @america
Membership counter @america tersedia di  di Exhibition Area. Disini pengunjung bisa bergabung dalam Program Keanggotaan @america dan menerima update eksklusif atas berbagai program dan acara khusus. @america menerima Anda dan komunitas Anda untuk menyumbangkan topik dan ide  program, menjadikan @america sebagai pusat kebudayaan pertama yang terfokus pada pengunjung (user-drive) di Jakarta. Untuk mengunjungi dan mendaftar online, mohon kunjungi bagian Membership.

Tujuan didirikan @america

Seperti yang sudah kita ketahui sebelumnya @america itu sendiri merupakan pusat kebudayaan Amerika yang menyediakan berbagai informasi seputar hal – hal yang berkaitan tentang Amerika. Tujuan didirikan @america itu sendiri adalah untuk memberikan informasi yang akurat kepada setiap pengunjung yang datang dan memperkenalkan bagaimana kebudayaan di Amerika itu sendiri melalui pertunjukkan budaya, diskusi, debat, kompetisi, dan berbagai macam pameran.

@america itu sendiri akhirnya dibangun di Jakarta yaitu di dalam suatu pusat perbelanjaan yang tidak pernah sepi dari pengunjung. Pendiri dari @america memilih lokasi di Jakarta karena ia melihat antusias masyarakat Indonesia untuk bisa mengetahui lebih banyak tentang amerika dan banyak sekali pelajar atau mahasiswa yang ingin melanjutkan studi hingga kesana. Berbagai pertanyaan hingga gagasan mereka sampaikan melalui berbagai teknologi terkini yang sudah ada sekarang. Ini juga dapat mempererat hubungan bilateral untuk membentuk kerja sama yang baik antara kedua negara. Pendiri juga memilih lokasi di dalam suatu pusat perbelanjaan karena animo masyarakat pada zaman sekarang pasti lebih banyak untuk berkunjung ke pusat perbelanjaan. Entah itu ingin berbelanja, makan, atau hanya sekedar hangout bersama para kerabat. Dengan didirikannya @america di dalam suatu pusat perbelanjaan yaitu di Pasific Place, nantinya akan membuka rasa ingin tahu masyarakat tentang apa itu @america.

Peranannya Bagi Masyarakat

Saya sebagai warga negara Indonesia cukup tercengang melihat berbagai macam kebudayaan, dan teknologi yang disediakan di @america itu sendiri. Teknlogi yang diperlihatkan di @america memang sudah canggih, modern, dan berkelas. Mengingat teknologi di Indonesia masih terbatas dan belum secanggih teknologi di Amerika. Dengan dibangunnya @america di Jakarta, ini sudah menjadi bahan referensi yang inspiratif bagi masyarakat untuk bisa menciptakan teknologi yang tidak kalah dengan teknologi di Amerika. @america itu sendiri berperan untuk memberikan informasi yang berkualitas kepada masyarakat agar tetap bisa menjadi tempat yang inspiratif bagi masyarakat di Indonesia.

Hal yang dilakukan untuk memajukan Gunadarma

Saya sebagai mahasiswi dari gunadarma tentu saja ingin yang terbaik untuk kampus saya sendiri. Setelah saya berkunjung ke @america saya mempunyai saran untuk dapat memajukan universitas gunadarma yaitu dengan lebih banyak diadakan acara tentang kebudayaan yang dilakoni oleh para mahasiswa/i yang menonjolkan bakat dan kreativitas dari masing – masing individu. Misalnya dengan diadakannya pentas seni atau teater dengan dilengkapi fasilitas yang mendukung. Atau dengan sistem absensi yang melibatkan teknologi canggih seperti universitas lainnya yang telah menggunakan ini sebelumnya. Tidak perlu dari hal yang besar untuk bisa lebih memajukan gunadarma, tetapi mulai dari hal yang kecil saja dulu karena sesuatu yang dianggap kecil itu juga bisa mempengaruhi suatu proses untuk bisa mendapatkan hal yang jauh lebih baik.

Pengalaman Pribadi

Pertama kali saya mengunjungi @america, saya sangat senang karena selain dapat melihat langsung kebudayaan tentang amerika saya perginya bareng anak – anak kelas hehe J. Sekedar share aja untuk memasuki @amerika di pacific place lantai 3 tidak boleh sembarang membawa barang bawaan. Pertama – tama ada ruangan dimana semua yang kita bawa itu dicek termasuk body check. Setelah semuanya sudah diperiksa oleh petugas kita boleh langsung masuk tetapi tas harus dititipkan di tempat yang sudah disediakan. Kita hanya boleh membawa barang – barang yang penting saja misalnya hp dan dompet. Setelah tas sudah dititipkan barulah kita masuk ke tempat yang sudah di tunggu – tunggu..JRENG JRENG JRENG JRENG….pas kita masuk terlihat di sekitar kita ada anak – anak yang sedang bermain game, ada pintu masuk yang memutarkan film Hollywood, ada layar besar yang terlihat itu adalah map dan ternyata setelah saya lihat betul ternyata itu merupakan mesin google earth, tidak jauh darisitu ada berbagai macam majalah yang di letakkan di rak, terdapat juga monitor yang menjelaskan tentang sejarah amerika dan informasi lainnya. Setelah melihat lihat fasilitas yang ada di @america saya dan teman – teman lainnya mencoba untuk menonton film yang sedang diputar. Jujur filmnya ga kita tonton full karna justru kita manfaatin untuk foto – foto sambil wifi-an secara gratis J hehe. Setelah itu kita memutuskan untuk foto – foto di tempat yang berbeda. Ini dia hasil narsisnya..